Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de este documento se entiende por:

• ostarnee / la Empresa / Nosotros: la persona jurídica o natural que presta los servicios descritos en este documento, con domicilio en Pereira, Colombia.
• Usuario / Cliente / Usted: toda persona natural o jurídica que solicite, contrate o utilice los servicios de ostarnee.
• Servicio: los programas de consultoría y acompañamiento para empresas de familia ofrecidos por ostarnee, descritos en el sitio web y en las propuestas comerciales.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la propuesta de servicio aceptada y cualquier otro documento suscrito entre las partes.
• Contenido: materiales de trabajo, guías, plantillas, documentos y cualquier otro recurso entregado al cliente en el marco del Servicio.

2. Aceptación de los términos

Al solicitar o contratar cualquier Servicio de ostarnee, el Usuario declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para obligarse conforme al Código Civil colombiano.

3. Descripción del servicio

ostarnee ofrece servicios de consultoría relacional y operativa para familias empresarias, que incluyen:

• Conversación de Roles Familiares (sesión única).
• Programa de Gobernanza Familiar (cuatro sesiones).
• Alianza de Acompañamiento Estratégico (seis meses).

Los servicios se prestan de forma presencial en Pereira o de manera virtual para clientes en otras ciudades de Colombia. ostarnee no presta servicios de asesoría jurídica, contable, financiera ni de salud mental.

4. Responsabilidades del usuario

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa al momento de contratar y durante el proceso.
• Participar de buena fe en las sesiones y respetar al equipo consultor y a los demás integrantes del proceso.
• Pagar los honorarios acordados en los plazos establecidos.
• No grabar ni reproducir las sesiones sin el consentimiento expreso de ostarnee.
• Utilizar los materiales entregados exclusivamente para los fines del proceso contratado.

5. Propiedad intelectual

Todos los materiales, metodologías, guías, plantillas y recursos desarrollados por ostarnee son propiedad de la Empresa y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas (Ley 23 de 1982 y normas concordantes). El Usuario recibe una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible, exclusivamente para los fines del proceso contratado. Queda prohibida la reproducción, distribución o comercialización de los materiales sin autorización escrita de ostarnee.

6. Condiciones de pago

Los honorarios se pagan en pesos colombianos (COP). El detalle de precios figura en la propuesta de servicio aceptada por el cliente. ostarnee acepta transferencias bancarias y pagos digitales. El proceso inicia una vez confirmado el pago o según lo acordado en la propuesta.

Política de cancelación: si el cliente cancela con más de 72 horas de anticipación, se reembolsa el 80 % del valor pagado. Las cancelaciones con menos de 72 horas o inasistencias no generan reembolso. ostarnee puede reagendar sesiones por causas justificadas sin penalidad.

7. Condiciones específicas del servicio

Cada programa tiene un alcance definido en la propuesta comercial. Cambios en el número de sesiones, participantes o modalidad deben acordarse por escrito. ostarnee no garantiza resultados específicos: el avance depende de la participación activa y de buena fe de todos los integrantes de la familia.

8. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a guardar la más estricta confidencialidad sobre la información compartida durante el proceso. ostarnee no divulgará datos del cliente ni de sus familiares a terceros, salvo requerimiento legal expreso de autoridad competente.

9. Exoneración de responsabilidad

ostarnee presta sus servicios de buena fe y con la diligencia propia de un consultor especializado, pero no garantiza resultados concretos. Los servicios no constituyen asesoría jurídica, psicológica, contable ni de ninguna profesión regulada. ostarnee no asume responsabilidad por decisiones que el cliente tome con base en el proceso de acompañamiento.

10. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad de ostarnee por daños derivados de la prestación de sus servicios superará el valor total efectivamente pagado por el cliente en el programa en cuestión. ostarnee no responde por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios de terceros. Lo anterior no aplica en casos de dolo o culpa grave de ostarnee.

11. Indemnización

El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a ostarnee frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados del incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario o del uso indebido de los materiales entregados.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio en cualquier momento mediante comunicación escrita. En caso de terminación anticipada por parte del cliente, se cobrarán las sesiones realizadas a la fecha. En caso de terminación por incumplimiento grave del cliente, ostarnee podrá retener los pagos recibidos.

13. Resolución de controversias

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de manera directa y amistosa. Si en un plazo de 30 días no se llega a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces de la ciudad de Pereira, Risaralda, renunciando a cualquier otro fuero.

14. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: este documento y la propuesta de servicio constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula se declara inválida, las demás permanecen vigentes.
• Renuncia: el no ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el Usuario no puede ceder sus derechos bajo este Acuerdo sin consentimiento escrito de ostarnee.

15. Modificaciones

ostarnee puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en este sitio con indicación de la fecha de actualización. Para servicios en curso, los cambios se comunicarán al cliente por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

16. Contacto legal

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 25 # 12-58, Pereira, Colombia
• Teléfono: +57 313 482 67 51